Аргументи — це добре, коли справа стосується здорової суперечки. Але іноді й вони заводять у глухий кут, створюючи між співрозмовниками значну емоційну напругу.

Щоб зіткнення інтересів не перетворилося на великий конфлікт, варто дізнатися про фрази, які допоможуть знизити напруження пристрастей та повернути суперечку у здорове русло.

"Давай зробимо перерву, щоб охолонути, а потім повернемося до цього"

Легше вирішувати конфлікти, коли обидві сторони можуть мислити спокійно та раціонально.

Якщо відчуваєш, як атмосфера розжарюється, чесно і відкрито запропонуй узяти паузу, щоб охолонути та повернутися до розмови пізніше.

Трохи заспокоївшись, і ти сам, і твій співрозмовник зможете простіше вести діалог у поважному та спокійному тоні.

"Можливо, нам варто спробувати знизити напруженість розмови?"

Це питання допомагає іншій людині оцінити ситуацію та усвідомити, що діалог зайшов не в те русло.

Він звучить тактовно, а також пропонує колективну участь у тому, щоб повернутись до спокійного обговорення проблеми.

До того ж це чудовий прояв твого наміру дійти результату, а не просто сперечатися з кимось до переможного чи розпалювати конфлікт.

«Ми команда, тому нам варто працювати разом над рішенням»

Людина, яка легко займає оборонну позицію, коли справа стосується суперечок, може відчувати, що ти хочеш завдати їй болю, навіть якщо це не так. Будь-які твої слова він сприймає як засудження або спроби вплинути на його поведінку.

Пропонуючи йому працювати над проблемою разом, ти перекладаєш фокус із його особистості на тему для обговорення.

А ще наголошуєш, що не тільки вимагаєш дій від нього, а й сам готовий йти до результату, який влаштує вас обох.

"Хочеш випити кави?"

Якщо суперечка зайшла надто далеко, але ви ні на хвилину не просунулися до вирішення проблеми, запропонуй людині каву, чай чи ще щось, що йому подобається.

По-перше, це відверне його увагу і змусить трохи заспокоїтись. По-друге, це покаже, що ти готовий дбати про нього навіть тоді, коли між вами виникло непорозуміння.

Однак хочеться відзначити, що цей метод працює далеко не завжди. Буває, що пропозиція перекусити чи випити чаю озлоблений співрозмовник сприймає як глузування чи спробу довести його до ручки.

Краще використовувати цю стратегію з тими, хто зберігає спокій, але не хоче приходити до компромісу.

«Я почуваюся трохи втомленим. Ти не проти, якщо ми сядемо?»

Якщо ти вплутався в суперечку, виходячи зі свого робочого кабінету, і ведеш діалог із співрозмовником стоячи, краще запропонувати йому сісти. Чому?

Так ти показуєш, що готовий до діалогу з людиною і ставишся до нього серйозно. Така стратегія допомагає трохи випустити пару та підійти до розмови зі спокійною душею.

А ще момент, поки ви йдете до дивана і сідаєте на нього, викроює тобі додаткові хвилини, щоб обміркувати ситуацію та свою відповідь.

«Давай поділимося своїми поглядами, щоб визначити справжню суть ситуації»

Суперечка — це зіткнення двох протилежних думок. Якщо стояти на своєму до переможного та не намагатися вислухати співрозмовника, знайти вирішення проблеми не вдасться.

Запропонуй йому висловити свою думку, а потім вислухати твою, щоб докопатися до суті конфлікту.

Це покаже, що ти готовий до відкритого діалогу, поважаєш людину, що перебуває перед тобою, і хочеш сфокусуватися не на тому, в чому вона помиляється, а на розв'язанні труднощів.

"Як ми можемо вирішити цю проблему прямо зараз?"

Це просте питання пропонує можливість для миру. Крім того, він допомагає оцінити, чи хоче той, з ким ти сперечаєшся, прийти до компромісу чи має намір боротися з тобою до переможного.

"Ти на мене сердишся? Чи тебе щось інше турбує"

Цю фразу слід сказати максимально спокійно, щоб не розжарювати обстановку. Вона допомагає визначити, чи є між тобою та співрозмовником реальна проблема, чи він зганяє на тобі емоції, пов'язані з зовсім іншими подіями.

Досить часто люди, коли чують таке питання, зізнаються, що засмучені через іншу проблему, що дає тобі можливість зорієнтуватись у ситуації.

«Минуле не змінити. Але у нас є справжнє»

Люди часто нагадують один одному помилки з минулого, підливаючи олії у вогонь. Але замість того, щоб розпалювати конфлікт, чинячи так само, скажи цю фразу.

Вона допомагає відокремити сьогодення від минулого і тонко натякнути співрозмовнику, що його поведінка ніяк не допомагає вирішити суперечку.

"Ти вважаєш, що це допомагає вирішити проблему? Як ми можемо дійти згоди?"

Якщо хтось наполегливо стоїть на своєму або перебуває під впливом сильних емоцій, він не може усвідомлювати, що не докладає жодних зусиль для вирішення проблеми.

Задаючи співрозмовнику ці питання, ти повертаєш його в реальність і змушуєш зосередитись на ситуації, а не підтримувати гнівний імпульс нескінченно.

"Я не хочу сперечатися, я хочу тобі допомогти"

Ця фраза допомагає миттєво розрядити обстановку і заявити співрозмовнику про свої справжні наміри.

Вона допомагає іншій людині зрозуміти, що ти не нападаєш на неї, а робиш усе, що в твоїх силах, щоб полегшити їй життя.

Нерідко люди настільки засліплені своїми проблемами чи стресом, що не можуть сприймати наші вчинки правильно, тому варто говорити про те, чого ти хочеш добитися, відкрито.