Іноді суперечка може спалахнути, як полум'я, яке неможливо зупинити. Ви, здавалося, хотіли обговорити щось спокійно, але раптом все перетворюється на словесну перестрілку.

У такі моменти далеко не завжди розумно реагувати безпосередньо, оскільки існує високий ризик додавання нафти у вогонь, а не зменшити імпульс неприємного діалогу.

Здатність ввічливо ухилятися від відповіді - це не боягузтво, а не відхід від відповідальності, а зріла стратегія, яка допомагає підтримувати стосунки, не при цьому жертвуючи її гідністю. Важливо не просто «перемістити з теми» у грубій формі, а для цього, щоб співрозмовник не відчував депресії.

Ось дванадцять способів, які допоможуть вийти з напруженого діалогу без зайвих втрат.

Перенесіть розмову в інший час

Якщо ви побачите, що суперечка знаходиться в тупику, краще запропонувати перерву. Наприклад, сказати: "Давайте повернемося до цього трохи пізніше, коли емоції стріляють". Чому це працює: у спеку суперечки люди частіше реагують на емоції, а не в здоровому глузді.

Навіть простий "Давайте продовжимо завтра" дає мозок час заспокоїтись та обробити інформацію. Корисна техніка полягає в тому, щоб негайно вказати певний час для продовження розмови.

Наприклад: "Давайте обговоримо це ввечері, коли ми закінчимо роботу". Це покаже, що ви не намагаєтесь уникати цієї теми, але якщо ви хочете поговорити в більш спокійному середовищі.

Посилайся на неповну інформація

Ми іноді прийшли до неповної інформації, щоб чесно визнати, що у вас не вистачає даних - це найкращий спосіб уникнути конфлікту. Ви можете сказати: "Мені потрібно уточнити деталі, перш ніж відповісти".

Така фраза сприймається як прояв відповідальності, а не залишає розмову. Це особливо важливо в робочих суперечках, коли краще перевірити факти один раз, ніж сказати щось необгрунтоване, а потім виправдати.

Перенесіть в жарт

Гумор - потужний інструмент для звільнення з ситуації. Наприклад, коли хтось запитує вас про щось особисте, відповідайте з посмішкою: "Якщо я скажу зараз, то нам доведеться зателефонувати дипломатам".

Легка іронія може знизити інтенсивність пристрастей, але тут важливо відчути момент.

Якщо людина вже знаходиться на межі, сарказм або занадто нахилений жарт може посилити ситуацію. Тому використовуйте цей метод, де ви впевнені, що гумор буде сприйнятий правильно.

Використовуйте техніку "дзеркала"

Суть прийому для переформулювання слів співрозмовника за допомогою дизайну: "Тобто, ви думаєте, що ...". Цим ви показуєте, що уважно слухаєте і намагаєтесь зрозуміти його позицію.

Іноді в процесі переказу людина чує, як його слова з боку звучать, і починає пом'якшувати чи змінювати своє положення. Як результат, можливо, вам не доведеться давати пряму відповідь - сама розмова перейде в більш спокійний напрямок.

Посилайся на зайнятість

Якщо ви розумієте, що зараз він точно не готовий обговорити цю тему, ми можемо сказати: "Тепер я не маю можливості детально обговорити це".

Щоб це було поважно, важливо додати роз'яснення: "Дозвольте мені написати вам, коли можу". Тоді співрозмовник зрозуміє, що ви не закриваєте двері для розмови, а просто відкладете їх.

Визнайте цінність питання

Це один із найм'якших способів відійти від відповіді - визнати, що тема важлива. Наприклад, зазначивши: "Гарне запитання, він заслуговує на окрему розмову".

Таким чином, ви не тільки демонструєте повагу до співрозмовника, але й показуєте, що розумієте значення обговореного. Цей метод особливо корисний, якщо співрозмовник задає незручне питання в присутності інших людей - ви можете тримати обличчя, не вступаючи в деталі. 

Позначте нейтралітет

У цьому випадку, доцільно сказати: "Я розумію обидві сторони". Така відповідь видаляє роль судді у вас і дозволяє підтримувати добрі стосунки з обома учасниками суперечки. Важливо вимовити його щиро, а не як формальне виправдання.

Зверніть увагу на емоції

Якщо людина дуже схвильована, краще почати з визнання своїх почуттів: "Я бачу, що це важлива для вас тема, давайте обговоримо, коли ви трохи заспокоїлися".

Ця фраза дає зрозуміти, що ви не знецінюєте емоції співрозмовника, але ви думаєте, що в поточному стані навряд чи ви можете знайти рішення.

Переадресуй запитання

Коли ви не хочете чи не можете відповісти безпосередньо, запитайте: "Як ви це бачите самі? Що б ви пропонували?"

Часто людина, почала детально викладати свою точку зору, відволікається від вашої позиції, і ви встигаєте подумати про те, що сказати далі.

Зсилайся на правила чи принципи

Іноді було корисно спиратися на їх особисті принципи чи принцип: "З цього питання я дотримуюся принципу, щоб не проводити дискусію поспіхом".

Коли ваша відмова звучить як частина системи цінностей, вона сприймається більш спокійно. Люди зазвичай поважають послідовність, навіть якщо вони не погоджуються з вашою позицією.

Дайте загальну відповідь без конкретних даних

Можна відповісти таким чином: "Це складна тема, є багато нюансів". Це легкий спосіб дати зрозуміти, що питання не так просто, як здається.

Така відповідь особливо корисна, коли ви розумієте, що ваш конкретний вигляд спричинить ще більше суперечок, і ви не хочете посилити ситуацію.

Безпосередньо скажіть, що не готові обговорювати

Найкраще бути чесним, кажучи: "Я не хочу зараз заглибитись у нього". Ключ до успіху - рівномірний тон та відсутність захисної інтонації.

Якщо ви скажете це спокійно і з повагою, співрозмовник сприйме ваше рішення без зайвих скарг.